La certification QUALICERT est la reconnaissance par un organisme tiers et indépendant de la conformité de nos services aux exigeances définies dans un référentiel (Loi du 3 janvier 1995 / Décret d'application du 30 mars 1995).
Le référentiel spécifique à notre métier "les services d'amélioration et d'adaptation de l'habitat à finalité sociale et d'insertion par le logement", a été élaboré à la demande du Mouvement SOliHA, en Collaboration avec SGS-ICS. Il a été validé le 25 janvier 2010 par un comité de certification indépendant composé de représentants des associations de consommateurs, des professionnels et des Pouvoirs Publics.
SOliHA Finistère :
Notre association a obtenu sa certification QUALICERT en avril 2016 pour une période de 3 années. Ce certificat de service est valable pour l'ensemble des prestations du référentiel QUALICERT.
L'obtention de cette certification valorise les efforts mis en oeuvre par SOliHA et montre notre volonté de vouloir améliorer sans cesse la qualité des services proposés et ainsi mieux répondre à vos attentes.
Le référentiel de certification peut être obtenu auprès de SGS-ICS.
Les engagements certifiés :
- Offrir le choix aux demandeurs d'un accueil téléphonique ou physique lors des permanences d'information,
- Formaliser avec le demandeur notre cadre d'intervention,
- Informer régulièrement le demandeur et l'associer à toutes les étapes de son projet,
- Donner un avis au demandeur sur son projet technique : faisabilité technique et financière,
- Enregistrer et traiter les réclamations dans les plus brefs délais,
- Agir en transparence dans l'application des cadres contractuels,
- Nommer un référent et/ou responsable de mission auprès de nos partenaires / commanditaires / financeurs, ainsi qu'un référent auprès des particuliers,
- Nous appuyer sur les forces du réseau pour proposer des pratiques harmonisées aux échelons national et (inter)régional,
- Recourir aux compétences nécessaires dans une optique de constante amélioration,
- S'assurer de la bonne utilisation des aides parapubliques et publiques.
Les retours des demandeurs (822 questionnaires de statisfaction et 41% de retours) :
Satisfaits, très satisfaits 99% de notre accueil 97% de nos conseils 98% de l?identification d?un référent
93% apprécient d?être informés régulièrement sur l?avancement de leur projet 99% estiment que le service rendu répond à leur besoin
62 % ont modifié leur programme de travaux après notre visite technique A parts égales vers des travaux plus rationnels plus adaptés ou un bouquet plus important
8 sur 10 ne nous connaissaient pas avant, mais 97% sont prêts à nous recommander
